3月18日上午，地铁2号线崇文门站B1口外一名75岁老人不慎摔伤、满脸是血，值班站长赵晓溪带领工作人员快速响应，10分钟内完成伤口处理、衔接急救，用跨越闸机的主动援助，为市民乘客筑牢安全防线。
事情发生在上午11时15分，地铁2号线崇文门站的手台里突然传来站务员张帅的紧急呼叫：“B1口站外有位老人头部摔伤！”“别慌，我马上到！”值班站长赵晓溪一边快步冲向B1口，一边同步通知同事取来医药箱。
这是一起发生在站外的突发意外：老人在出入口旁的便道上不慎摔倒，满脸鲜血，坐在地上无法动弹；同行老伴守在一旁，急得手足无措。赵晓溪抵达现场后，立刻安排工作人员搬来折叠椅，与安检员一同小心翼翼将老人搀扶坐稳。她俯下身，用干净纱布为老人细致止血、规范包扎；在准备使用酒精消毒时，还特意轻声告知：“叔叔，稍微坚持一下，酒精消毒可能会有点疼。”动作沉稳娴熟，语气温柔暖心。
“真没想到，你们能主动出来帮我们！”老人家属感激地说道。赵晓溪轻声回应：“看见了，怎么能不管。”简单朴实的一句话，瞬间抚平了两位老人的慌乱与不安。交谈中得知，老人今年75岁，家属已提前拨打120急救电话。待伤口处理完毕，老人情绪逐渐平稳，赵晓溪又主动跟进救护车调度进度。很快，救护车抵达现场，她向急救人员清晰交接了老人伤情及前期处置过程，最终协助老人和家属顺利登上救护车，前往同仁医院接受后续治疗。
从保洁员发现乘客受伤、飞奔进站报信，到值班站长带队出站施救、妥善对接救护车，全程仅用十分钟。一场快速、有序、有温度的主动援助，在站外悄然完成。临别时，老人与家属频频回首，连声道谢：“多亏了你们，谢谢！真的太感谢了！”
前不久，东单站也曾在站外成功救助受伤乘客。一次次延伸至车站之外的守护，让地铁服务不再局限于闸机内、站厅中，更化作市民看得见、摸得着的安全感。
文/北京青年报记者 刘洋
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